Politique de retour et d'échange

Chez Bijoux de Luxe, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Les retours et les échanges sont possibles pour les produits proposés sur notre boutique, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions générales

Tous les produits proposés sur notre boutique peuvent être concernés par un retour ou un échange, sous réserve du respect des présentes conditions.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage d'origine intact.
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 3 jours à compter de la réception de la commande.
Toute demande d'échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par téléphone.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

Une photo claire du produit concerné
Le numéro de commande
Votre ville
Votre adresse
Votre numéro de téléphone
Une description du problème rencontré

Après vérification et acceptation de la demande, le produit pourra être échangé contre un autre produit conforme.

Produit différent de sa description

Si le produit reçu est sensiblement différent de sa description présentée sur notre site, le client peut demander un retour et un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.

Frais de retour et de réexpédition

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition sont entièrement pris en charge par Bijoux de Luxe.

Retour sans défaut

Si le client souhaite retourner le produit sans que celui-ci présente de défaut, de dommage ou de problème de conformité, des frais peuvent être déduits du montant du remboursement.

Dans ce cas, une retenue de 30 % du montant de la commande, avec un minimum de 25 DH, peut être appliquée afin de couvrir les frais liés au traitement du retour.

Important

Bijoux de Luxe ne peut être tenu responsable des attentes ou utilisations particulières du produit qui n'ont pas été indiquées ou promises dans la description du produit publiée sur notre site.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la description et les caractéristiques du produit avant de confirmer votre commande.

Demande de retour ou d'échange

Pour toute demande, contactez-nous via notre page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre pour traiter votre retour ou votre échange.

Bijoux de Luxe — Votre satisfaction, notre priorité.